Política de Objetos Perdidos

POLÍTICA DE OBJETOS PERDIDOS

CENTRO COMERCIAL BUENAVISTA

Introducción

En el Centro Comercial BUENAVISTA SANTA MARTA, nos comprometemos a mantener un ambiente seguro, organizado y eficiente para todos nuestros visitantes. Parte de este compromiso incluye el manejo adecuado de los objetos perdidos que los clientes puedan dejar atrás durante su visita. Esta política está diseñada para garantizar que todos los objetos perdidos sean gestionados de manera ética, transparente y en cumplimiento con las normativas aplicables. A continuación, se detallan los procedimientos establecidos para la gestión de objetos perdidos en nuestras instalaciones.

Objetivo

El objetivo de esta política es establecer un procedimiento claro para el manejo de los objetos perdidos dentro del Centro Comercial BUENAVISTA SANTA MARTA, garantizando que estos sean entregados al propietario legítimo, gestionados correctamente cuando no se logre la identificación del propietario, y manejados con responsabilidad para asegurar el bienestar de todos los involucrados.

Ámbito de Aplicación

Esta política es aplicable a todos los objetos perdidos encontrados dentro de las instalaciones del Centro Comercial BUENAVISTA SANTA MARTA, incluyendo áreas comunes, estacionamientos, pasillos, baños, zonas de comida, y otros espacios públicos. El procedimiento también será aplicable a los empleados del centro comercial que encuentren o reciban objetos perdidos durante su jornada laboral.

Clasificación de los Objetos Perdidos

Los objetos encontrados se clasificarán en tres categorías principales:

Objetos de valor: Incluye billeteras, teléfonos móviles, relojes, joyas, dinero en efectivo, y cualquier otro objeto que posea un valor monetario significativo.
Objetos perecederos: Son aquellos alimentos y bebidas, productos farmacéuticos, o artículos cuya vida útil puede verse comprometida con el paso del tiempo (por ejemplo, alimentos frescos, medicamentos, cosméticos).
Otros objetos: Incluye ropa, llaves, gafas, artículos personales y otros objetos no clasificados como valiosos ni perecederos.

Procedimiento para el Manejo de Objetos Perdidos

1. Recepción de los Objetos Perdidos.

Todos los objetos perdidos serán entregados de inmediato al Punto de información del Centro Comercial BUENAVISTA SANTA MARTA o al guarda de seguridad más cercano cuando el punto de atención se encuentre cerrado. Los objetos serán almacenados de manera segura en un área designada para su custodia.

Se solicitará a la persona que encontró el objeto perdido, información como ubicación y hora para el registro.

2. Periodo de Permanencia.
Los objetos que sean entregados al Punto de información permanecerán en custodia por un periodo de tres (3) días hábiles. Durante este tiempo, se realizarán esfuerzos por contactar al propietario mediante los detalles que puedan acompañar el objeto (por ejemplo, documentos, identificaciones, recibos).

3. Proceso de reclamación.

El propietario del objeto perdido deberá proporcionar una descripción detalla del articulo perdido, y en algunos casos, como celulares inteligentes, se requerirá prueba de propiedad para demostrar que el objeto le pertenece.
Se requiere diligenciar y firmar formato de entrega del objeto.

4. Remisión a Gerencia.
Si el propietario no ha reclamado el objeto durante el periodo de tres días hábiles, el objeto será remitido a la Oficina de Gerencia. A partir de este momento, el equipo de gerencia tomará las siguientes decisiones:

Otros objetos: Se procederá a remitirlos a organizaciones sin ánimo de lucro, como asociaciones o fundaciones que gestionen la entrega de objetos perdidos y encontrados a personas que los necesiten.
En el caso de los objetos perecederos, estos serán evaluados para su disposición. Si el objeto aún es apto para su uso, se hará entrega a las organizaciones pertinentes; si no, se procederá a su desecho adecuado, siguiendo las normativas de seguridad e higiene.
Los objetos de valor serán almacenados durante tres (3) meses adicionales en la Oficina de Gerencia. Si no se logra contactar al propietario en este periodo, se enviarán a organizaciones sin ánimo de lucro o a instituciones que puedan gestionar la donación de los mismos.

5. Donación o Descarte de Objetos.

Objetos Perecederos: Después del periodo estipulado, y si no han sido reclamados, los objetos perecederos serán donados a organizaciones que trabajen en el sector de alimentos o productos básicos, o serán desechados si no es posible su reutilización.
Objetos de Valor: Los objetos de valor que no sean reclamados dentro del periodo establecido serán destinados a organizaciones sin ánimo de lucro, tales como casas de caridad, hospitales, orfanatos o cualquier entidad que pueda darle un uso adecuado a los mismos.
Otros Objetos: Los artículos personales que no sean reclamados dentro del tiempo determinado podrán ser entregados a instituciones de apoyo social o a organizaciones sin ánimo de lucro.

Responsabilidades

Empleados del Centro Comercial: Todos los empleados deben actuar de manera diligente para entregar cualquier objeto perdido encontrado en las áreas comunes al Punto de Información inmediatamente, asegurando su resguardo seguro.
Punto de Información: Este personal será el encargado de recibir, registrar, clasificar y almacenar los objetos perdidos. También serán responsables de la comunicación con los propietarios de los objetos, cuando sea posible, y de gestionar la remisión de los objetos a Gerencia.
Gerencia del Centro Comercial: Será responsable de tomar las decisiones finales respecto al destino de los objetos no reclamados, asegurando que estos se manejen de acuerdo con las políticas establecidas.

Excepciones

En caso de situaciones excepcionales que no se encuentren contempladas explícitamente en esta política, la gerencia del Centro Comercial BUENAVISTA SANTA MARTA tomará la decisión más adecuada en función de las circunstancias, buscando siempre el bienestar de los clientes y el cumplimiento de las normativas legales vigentes.

Conclusión

La Política de Objetos Perdidos del Centro Comercial BUENAVISTA SANTA MARTA tiene como propósito proporcionar un proceso justo, claro y responsable para el manejo de los objetos que nuestros visitantes puedan extraviar. A través de esta política, nos aseguramos de que todos los objetos perdidos sean tratados con el mayor respeto y transparencia, garantizando que se devuelvan a sus propietarios en el menor tiempo posible o se destinen adecuadamente a organizaciones que puedan darle un uso responsable y beneficioso.